{"id":10507,"date":"2026-06-19T12:45:26","date_gmt":"2026-06-19T10:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perrydelarosa.com\/?page_id=10507"},"modified":"2026-06-19T12:46:35","modified_gmt":"2026-06-19T10:46:35","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.perrydelarosa.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez <strong>PERRY DE LA ROSA<\/strong>, votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Si une cr\u00e9ation ne vous convient pas, nous vous proposons une proc\u00e9dure simple et claire, dans le respect du Code de la consommation fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00e9lai de r\u00e9tractation : 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, <strong>sans avoir \u00e0 justifier de motif ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Produits exclus du droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L. 221-28 du Code de la consommation, <strong>ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les bijoux <strong>personnalis\u00e9s<\/strong> (gravure, initiales, dimensions sur mesure)<\/li>\n\n\n\n<li>Les bijoux <strong>fabriqu\u00e9s sur mesure<\/strong> selon les sp\u00e9cifications du Client<\/li>\n\n\n\n<li>Les bijoux confectionn\u00e9s \u00e0 la demande<\/li>\n\n\n\n<li>Les achats effectu\u00e9s en <strong>boutique physique<\/strong> (un \u00e9change ou un avoir commercial peut toutefois \u00eatre propos\u00e9 \u00e0 la discr\u00e9tion du Vendeur)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Conditions de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre accept\u00e9, le produit retourn\u00e9 doit imp\u00e9rativement \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u2705 Dans son <strong>\u00e9tat neuf<\/strong>, non port\u00e9, non endommag\u00e9, sans rayure<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Dans son <strong>emballage d&rsquo;origine complet<\/strong> (\u00e9crin, pochon, bo\u00eete)<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Accompagn\u00e9 de tous ses <strong>accessoires<\/strong> (certificat d&rsquo;authenticit\u00e9, garantie, notice)<\/li>\n\n\n\n<li>\u2705 Accompagn\u00e9 d&rsquo;une <strong>copie de la facture<\/strong> ou du bon de commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout produit retourn\u00e9 incomplet, ab\u00eem\u00e9, sali ou pr\u00e9sentant des traces d&rsquo;utilisation pourra \u00eatre refus\u00e9 ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;une d\u00e9cote.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Proc\u00e9dure de retour \u2014 \u00c9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : Nous contacter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adressez-nous votre demande de retour par e-mail \u00e0 <strong><a href=\"mailto:contact@myfirstdiamond.fr\">contact@myfirstdiamond.fr<\/a><\/strong> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception, en pr\u00e9cisant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Le ou les articles concern\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Le motif du retour (facultatif)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Confirmation et instructions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre service client vous r\u00e9pondra sous <strong>48 heures ouvr\u00e9es<\/strong> avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La confirmation de prise en charge<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;adresse de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Les instructions d&#8217;emballage et d&rsquo;exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Exp\u00e9dition du colis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de l&rsquo;envoi de votre demande de r\u00e9tractation pour nous retourner le produit. Nous vous recommandons fortement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D&rsquo;utiliser un <strong>envoi suivi et assur\u00e9<\/strong> \u00e0 hauteur de la valeur du bijou<\/li>\n\n\n\n<li>De <strong>conserver la preuve de d\u00e9p\u00f4t<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f <strong>Important :<\/strong> Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilit\u00e9. PERRY DE LA ROSA ne pourra \u00eatre tenue responsable en cas de perte ou de vol pendant le transport retour.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Qui paie les frais de retour ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Situation<\/th><th>Frais \u00e0 la charge de<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>R\u00e9tractation simple (14 jours)<\/td><td><strong>Le Client<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Produit d\u00e9fectueux \/ non conforme<\/td><td><strong>PERRY DE LA ROSA<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Erreur dans la commande envoy\u00e9e<\/td><td><strong>PERRY DE LA ROSA<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre retour re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous proc\u00e9dons au remboursement dans un <strong>d\u00e9lai maximum de 14 jours<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le remboursement est effectu\u00e9 via le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 lors de l&rsquo;achat (carte bancaire, virement, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant rembours\u00e9 comprend <strong>le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux<\/strong> (au tarif standard le moins co\u00fbteux)<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de retour restent \u00e0 votre charge sauf cas mentionn\u00e9s \u00e0 l&rsquo;article 5<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. \u00c9change<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous pr\u00e9f\u00e9rez un <strong>\u00e9change<\/strong> plut\u00f4t qu&rsquo;un remboursement, indiquez-le dans votre demande initiale. Nous vous proposerons une solution sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 du produit souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un produit pr\u00e9sentant un d\u00e9faut de conformit\u00e9 ou un vice cach\u00e9, vous b\u00e9n\u00e9ficiez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. L. 217-3 et s. C. conso.) : 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance<\/li>\n\n\n\n<li>De la <strong>garantie contre les vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 C. civ.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, <strong>les frais de retour sont int\u00e9gralement pris en charge par PERRY DE LA ROSA<\/strong>. Contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:contact@myfirstdiamond.fr\">contact@myfirstdiamond.fr<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Service client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question relative \u00e0 un retour ou un remboursement :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udce7 <strong><a href=\"mailto:contact@myfirstdiamond.fr\">contact@myfirstdiamond.fr<\/a><\/strong> \ud83d\udcde 09 52 18 44 18 \ud83d\udd50 Du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 18h<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Politique mise \u00e0 jour le 19 juin 2026<\/em> <em>Voir \u00e9galement nos <a href=\"#\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez PERRY DE LA ROSA, votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Si une cr\u00e9ation ne vous convient pas, nous vous proposons une proc\u00e9dure simple et claire, dans le respect du Code de la consommation fran\u00e7ais. 1. 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