Chez PERRY DE LA ROSA, votre satisfaction est notre priorité. Si une création ne vous convient pas, nous vous proposons une procédure simple et claire, dans le respect du Code de la consommation français.
1. Délai de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ne bénéficient pas du droit de rétractation :
- Les bijoux personnalisés (gravure, initiales, dimensions sur mesure)
- Les bijoux fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client
- Les bijoux confectionnés à la demande
- Les achats effectués en boutique physique (un échange ou un avoir commercial peut toutefois être proposé à la discrétion du Vendeur)
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :
- ✅ Dans son état neuf, non porté, non endommagé, sans rayure
- ✅ Dans son emballage d’origine complet (écrin, pochon, boîte)
- ✅ Accompagné de tous ses accessoires (certificat d’authenticité, garantie, notice)
- ✅ Accompagné d’une copie de la facture ou du bon de commande
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Procédure de retour — Étape par étape
Étape 1 : Nous contacter
Adressez-nous votre demande de retour par e-mail à contact@myfirstdiamond.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Étape 2 : Confirmation et instructions
Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées avec :
- La confirmation de prise en charge
- L’adresse de retour
- Les instructions d’emballage et d’expédition
Étape 3 : Expédition du colis
Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous retourner le produit. Nous vous recommandons fortement :
- D’utiliser un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du bijou
- De conserver la preuve de dépôt
⚠️ Important : Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité. PERRY DE LA ROSA ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol pendant le transport retour.
5. Qui paie les frais de retour ?
| Situation | Frais à la charge de |
|---|---|
| Rétractation simple (14 jours) | Le Client |
| Produit défectueux / non conforme | PERRY DE LA ROSA |
| Erreur dans la commande envoyée | PERRY DE LA ROSA |
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, etc.)
- Le montant remboursé comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins coûteux)
- Les frais de retour restent à votre charge sauf cas mentionnés à l’article 5
7. Échange
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, indiquez-le dans votre demande initiale. Nous vous proposerons une solution sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
8. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et s. C. conso.) : 2 ans à compter de la délivrance
- De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 C. civ.)
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par PERRY DE LA ROSA. Contactez-nous à contact@myfirstdiamond.fr.
9. Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 contact@myfirstdiamond.fr 📞 09 52 18 44 18 🕐 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Politique mise à jour le 19 juin 2026 Voir également nos Conditions Générales de Vente
